En una sociedad donde los consumidores participan en la construcción de la marca y el receptor tradicional se convierte también en emisor, se presenta un gran reto para las empresas: cómo personalizar sus servicios y productos para estar a la altura del nuevo cliente que hoy se ha convertido en productor y consumidor de contenido.
“Los consumidores tienden a visitar las redes sociales, foros y consultar cualquier tipo de información que les ayude a decidir antes de adquirir un producto. Es aquí donde apreciamos el poder real del consumidor, pues los usuarios aceptan mejor los consejos y opiniones de alguien de la comunidad antes que de la empresa”, asegura Ricardo Ortiz, vicepresidente ejecutivo de FCBMAYO.
Las nuevas tendencias nos indican que para el 2018, el servicio personalizado y la tecnología van a definir el camino del marketing. De esa forma las empresas, podrán invertir mejor su presupuesto para diversificarlo con estrategias que realmente sean efectivas y logren con su cometido: ¿cómo ganar más clientes sin tener que buscarlos?
Para tal fin, FCBMAYO, agencia regional referente en creatividad e innovación, plantea algunas herramientas que toda empresa que desee seguir creciendo deberá tomar en cuenta e implementar a la brevedad.
Este consumidor más conocido como prosumer -consumidor y productor de contenido- no solo se limita a reclamar una relación con las marcas y que estas se involucren en su vida, sus problemas y su cotidianidad, sino que, además es capaz de generar y compartir contenidos, opiniones y comentarios sobre los productos o servicios de las empresas con toda su comunidad.
Las marcas deben ser conscientes de que la personalización crea valor para los clientes. Una de las claves es ofrecer al cliente aquello que realmente está buscando o desea. Para saber esto, hay que conocer previamente quién es, qué busca, dónde lo busca y sobre todo cómo lo hace.
Debido a que el nuevo consumidor, tiende a permanecer online las 24 horas del día buscando información de diversos aspectos, a la vez que registra su diario virtual de forma permanente en su teléfono, estas tecnologías marcan la pauta a la hora de la toma de decisión del consumidor en el punto de venta, ya que tendrá a su alcance una potente herramienta para obtener información sobre cualquier producto, así como opiniones sobre el mismo.
Conocer a sus consumidores y estudiar detalladamente su comportamiento podría convertirse en una poderosa arma para cada empresa que busca incrementar sus ventas y tasa de respuesta, pero sobre todo para quienes buscan generar notoriedad de marca.