Con el fin de mejorar los servicios que brinda la Municipalidad de Lima, se ha integrado a los canales de atención al ciudadano la línea gratuita 0 800 11114, que estará disponible de lunes a viernes desde las 8 a.m. hasta las 4 p.m. para atender las consultas, sugerencias y quejas de los limeños.
Los vecinos de Lima Metropolitana también pueden visitar los módulos de atención de defensa al ciudadano ubicado en el jirón Lampa n.° 170, Cercado de Lima (frente a la Iglesia San Francisco), o ingresar a la web http://www.munlima.gob.pe/sistema-de-reclamos-y-sugerencias.
La Municipalidad de Lima pone al servicio de los limeños todos estos sistemas de atención para escucharlos y dialogar con ellos, con el propósito de encontrar solución inmediata a cualquier problemática así como identificar mejoras en los servicios prestados por la comuna metropolitana.