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Epicor Software Corporation (NASDAQ: EPIC), proveedor líder de soluciones de software empresarial para el mercado medio y divisiones de grandes compañías globales, anunció el lanzamiento de Epicor ITSM 2009, la versión más nueva y avanzada de la solución de Administración de Servicios de Tecnología de la Información (TI) de Epicor.
"Epicor ITSM 2009 demuestra el éxito continuo de Epicor en cuanto a su capacidad de satisfacer las necesidades de las empresas actuales mediante la entrega de herramientas y el uso de las tecnologías más recientes para lograr un óptimo desempeño, mayor flexibilidad y amplio soporte global de las operaciones de servicios de TI", dijo James Norwood, vicepresidente de mercadotecnia de producto en Epicor.
Polystar Instruments AB, compañía sueca de telecomunicaciones que desarrolla equipo de evaluación y vigilancia para operadores y fabricantes, ha tenido gran éxito con Epicor ITSM. "Hemos logrado mejoras considerables con el uso de Epicor ITSM: nuestros técnicos de soporte son más eficientes y nuestros clientes están más contentos", dijo Kent Revedal, vicepresidente de atención al cliente en Polystar T&M AB.
"Con varios contratos de nivel de servicio y 16 a 20 tiempos de respuesta diferentes para distintos tipos de casos y clientes, era imposible mantener un registro manual de todos los casos, pero Epicor ITSM hace eso por nosotros. Buscaremos aprovechar el gran desempeño y las capacidades de portal mejoradas que ofrece Epicor ITSM 2009". Mayor desempeño y estabilidad para soportar los servicios de TI La administración eficaz de los servicios de TI se centra en la estabilidad de la tecnología y en la minimización del tiempo improductivo.
Epicor ITSM 2009 ofrece aún más estabilidad y desempeño a través de soporte para Windows Server 2008 y SQL Server 2008, así como para las versiones de 64 bits de los sistemas operativos Windows Server 2008 y Windows Vista, lo que permite conectar la sofisticada solución de Administración de Servicios de TI de Epicor con las soluciones tecnológicas más nuevas de Microsoft.
"Epicor continúa adoptando las tecnologías líderes de Microsoft, tales como SQL Server 2008 y las versiones de 64 bits de Windows 2008 Server y Windows Vista, para permitir a sus clientes lograr un desempeño óptimo al ejecutar aplicaciones críticas para la empresa como Epicor ITSM", dijo Kim Akers, gerente general de ISVs mundiales en Microsoft. Mayor conectividad global a través de mejoras al portal Las fronteras geográficas continúan desvaneciéndose en una economía mundial cada vez más conectada.
Para poder soportar al personal de TI geográficamente distribuido y sus clientes, Epicor ITSM incluye un portal mejorado de autoservicio y servicios en campo disponible en varios idiomas para ofrecer capacidades de autoservicio a los empleados que trabajan en campo alrededor del mundo. El portal Epicor ITSM 2009 está disponible en los siguientes 16 paquetes de idiomas: español, alemán, chino (simplificado y tradicional), estoniano, francés, griego, holandés, húngaro, inglés británico, inglés norteamericano y ruso.
Se espera que Epicor ITSM 2009 también soporte los idiomas árabe, polaco, portugués y sueco más adelante este año. La versión 2009 también incorpora un avanzado paquete de desarrollo (SDK) que proporciona las herramientas necesarias para implementar y expandir las capacidades de portal, así como la documentación y ejemplos requeridos para ajustar la funcionalidad existente y crear funcionalidad nueva. Acerca de Epicor Software Corporation Epicor es un líder a nivel mundial dedicado a suministrar soluciones de software empresarial a las industrias de fabricación, distribución, venta al menudeo, hotelería y servicios.
Con 20,000 clientes en 150 países, Epicor ofrece soluciones integradas para planeación de recursos empresariales (ERP), administración de la relación con los clientes (CRM), administración de la cadena de suministros (SCM) y venta al menudeo que permiten a las compañías obtener una mayor eficiencia y mejorar la rentabilidad. Fundada en 1984, Epicor celebra 25 años de innovación tecnológica con soluciones que brindan la escalabilidad y flexibilidad que las empresas necesitan para lograr una ventaja competitiva.
Epicor ofrece una completa selección de servicios, con un solo punto de responsabilidad para promover un rápido retorno de la inversión y un bajo costo total de propiedad para las empresas que operan a nivel ya sea local, regional o global. La sede mundial de Epicor se encuentra en Irvine, California, con oficinas y filiales en todo el mundo. Para mayor información, visite www.epicor.com. # # # Epicor es una marca registrada de Epicor Software Corporation. Otras marcas comerciales mencionadas son propiedad de sus respectivos dueños. Las ofertas de productos y servicios descritas en el presente documento son hechas por Epicor Software Corporation.
Lima, Perú, Junio 9, 2009
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