EMPRESAS EN EL PERÚ SE PREOCUPAN POR LA CALIDAD WEB

Lima, Agosto de 2009.-  Durante los últimos años el Perú esta afrontando un crecimiento económico sorprende. Grandes corporaciones nacionales y extranjeras están invirtiendo millones de dólares con la finalidad de consolidarse dentro de nuestro mercado. Esta realidad ha hecho que los tradicionales monopolios se disuelvan para abrir paso a la libre competencia, en donde los consumidores o clientes tienen mayores alternativas a la hora de adquirir un producto o servicio.

Los cambios dentro de nuestro mercado han hecho que las empresas dirijan sus estrategias de marketing en lograr la satisfacción de sus clientes ofreciendo mayor valor agregado  a sus productos y mejorando la calidad de sus servicios.

Una de las herramientas más utilizadas en la actualidad es Internet debido a la serie de ventajas que este medio ofrece. Gracias a ella es posible realizar distintas operaciones de una manera rápida, personaliza y desde la comodidad del hogar u oficina. Así mismo la cobertura de este medio es cada vez más grande haciendo posible llegar a más cantidad de personas en tiempo real.

Según la Internet World Stats (www.internetworldstats.com) el número de usuarios de Internet en Perú ha crecido un 82.8% entre el 2000 y el 2008. Solo en el 2000 contábamos con un promedio de 2'500,000 usuarios web, mientras que el 2008 se vio un crecimiento con un registro de aproximado de 4'570,000 navegantes.

Este nuevo panorama dentro del comportamiento del consumidor obliga a las empresas a enfocarse en obtener mayor calidad en el servicio web; ya que los clientes son cada vez más exigentes con los servicios virtuales, los cuales deben rápidos y estar siempre disponibles.

El último estudio realizado por Atentus, empresa líder en la medición de calidad web, en el que se analizó las website de las principales empresas ubicadas en nuestro país, mostró un índice bajo de calidad web, en comparación a países vecinos como Argentina y Chile.

Los resultados indicaron que el promedio de tiempo que demora una página web en nuestro país es de 9 segundos lo que se traduce como frustrante para el usuario. Así mismo el tiempo en que una web se encuentra como no disponible tiene un promedio de 98,77%, lo que equivale a casi dos días de inactividad web.

Mejorar la Calidad Web

Estos índices poco alentadores están motivando a grandes empresas a realizar mayores esfuerzos para lograr mejorar la calidad de servicios de sus páginas web. En nuestro país existen empresas que monitorean sus las distintas aplicaciones web de sus páginas a través de distintas herramientas. Uno de los más solicitados es un novedoso servicio, brindado por Atentus, llamado AtTrasaction, el cual simula la actividad de un navegante interactuando con su sitio web en operaciones criticas como autentificación, solicitudes, reservas, compras, entre otras;  permitiendo maximizar la disponibilidad de cualquier página asegurando un mejor servicio a sus visitantes.

Otro aspecto importante dentro del estudio es el tiempo de inactividad web que presenta las universidades en nuestro país, el cual cuenta con un 96,13% esto significa que las website de las universidades están como no disponibles más de un día. Esta es una cifra preocupante teniendo en cuenta que contamos con un estimado de 431, 465 estudiantes universitarios, los cuales utilizan sus intranet para revisar trabajos, ver notas y realizar sus matriculas.

Según Jasna Seguic, gerente comercial de Atentus, la importancia de monitorear una website radica en la posibilidad de actuar de manera oportuna ante cualquier inconveniente que se pueda suscitar, haciendo que las fallas sean casi imperceptibles por los usuarios.

Internet es un medio importante en estos tiempos de globalización, pero al igual que cualquier herramienta es necesario administrar, gestionar y controlar constantemente para lograr los objetivos trazados.