Sábado 18 de mayo 2024 | Contáctenos
Las comparaciones son odiosas y las rivalidades, en muchas ocasiones, absurdas; pero lo cierto es que el primer Apple Store que se instala en Madrid es considerablemente más pequeño que el de la ciudad condal. Claro que la competencia era fuerte, el Retail de Barcelona es el más grande que se ha abierto nunca en un centro comercial.
Una preapertura a la americana aplicando esas técnicas que tanto le gustan a la factoría de Steve Jobs: los empleados aguardando la entrada de los clientes y coreando y aplaudiendo a los primeros en visitar la Apple Store.
Un escenario similar al que se encontrarán los primeros clientes que se acerquen en la apertura oficial este sábado 11 de septiembre a las 10 de la mañana. Será el momento estelar.
La pregunta obligada: ¿es rentable una tienda como esta? "Nosotros nos centramos en la mente y el corazón de los clientes y no la cartera, como hacen otros comercios minoristas", señaló Steve Cano, director de Apple Reail Internacional y encargado de dar la bienvenida a la prensa en la preapertura del centro 24 horas antes.
En este sentido, Cano ha subrayado que la mitad del personal la hemos destinado a la post-venta, a ganarse la confianza del cliente. "El 50% de los clientes que entran son nuevos, jamás se imaginaron que tendrían un producto de Apple, y esa es la razón de nuestro crecimiento", asevera.
Esos nuevos clientes son precisamente los que buscan en Xanadú porque en este momento desean dirigirse al 70% de clientes que no tienen un producto Apple.
La cercanía y calidez que intenta trasmitir esta empresa se rompe y se convierte en evasivas cuando se le pregunta por el futuro, por las nuevas tiendas en España y por el retraso en la llegada del iPhone 4 a España. "No toca", insiste una y otra vez. Tan sólo avanza que habrá 10 tiendas a finales de 2012 en España.
¿CÓMO ES EL NUEVO RETAIL STORE DE XANADÚ?
La estructura de la tienda es similar. Es un sello de la marca: diáfana -el producto es lo que sobresale por encima de cualquier detalle-, interactiva -con la posibilidad de probar cualquier producto- y con WiFi gratuito, entre otros aspectos.
Pero las tres grandes apuestas 'made in Apple' son:- Genius Bar, marca de la casa, ocupa un lugar destacado en el local. Un lugar para resolver los problemas técnicos de los clientes. "Es nuestro punto diferencial", señala.
- El programa One to One: tutorías para aprender a manejar los productos -gratuitos para los 500 primeros compradores y con un coste de 99 euros para los siguientes.
- Y un anuncio ya está en marcha en otros países: desde finales de septiembre abrirán sus talleres a los más pequeños: su deseo es que aulas enteras de colegios realicen excursiones a la tienda para que conozcan los productos, aprender a usar un Mac, hacer una película, etc.
Con las dos tiendas abiertas esta semana en España ya suman 306 las que Apple tiene repartidas por todo el mundo. España es el undécimo país en sumarse a esta lista. "El éxito es gracias a nuestra gente, los productos también (en referencia concreta al lanzamiento de los nuevos iPod ya disponibles en la tienda)".
Las ganas por ver la nueva tienda que abre este sábado a las 10 horas tiene premio: se repartirán 1.500 camisetas a los primeros. Aquellos que decidan pasar la noche deben saber que Xanadú ha decidido abrir las puertas durante la noche.
Vía: Que.es
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