EL ÉXITO NO ES CUESTIÓN DE SUERTE, ES CUESTIÓN DE ESTRATEGIA

Es obvio que todo dueño de empresa desea que su empresa crezca de manera sostenida y se vuelva cada día más rentable. Sin embargo, el mundo esta cambiando a tal velocidad que los modelos de negocio tradicionales se extinguen delante de nuestros ojos, y aunque algunas oportunidades desaparecen, surgen otras nuevas e inclusive con mayor potencial.

Es por esto que hoy más que nunca, el crecimiento y la rentabilidad de una Empresa depende en gran medida de que sus líderes sean capaces de servir a su mercado más allá de las formas tradicionales, visualizando una estrategia ganadora y ejecutándola de manera exitosa.

Para lograr este propósito es necesario desarrollar toda nuestra creatividad para aplicar en la empresa y realizar una constante innovación para mejorar la calidad de atención al cliente por ello es necesario tener en cuenta como debemos atender a nuestros clientes, es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos:

•        Cortesía: Se pierden muchos clientes si el personal que los atiende es descortés. El cliente desea siempre ser bien recibido, sentirse importante y que perciba que uno le es útil.

•        Atención rápida: A nadie le agrada esperar o sentir que se lo ignora. Si llega un cliente y estamos ocupados, dirigirse a él en forma sonriente y decirle: "Estaré con usted en un momento".

•        Confiabilidad: Los clientes quieren que su compra sea lo menos riesgosa posible. Esperan encontrar lo que buscan o que alguien responda a sus preguntas. También esperan que si se les ha prometido algo, esto se cumpla.

•        Atención personal: Nos agrada y nos hace sentir importantes la atención personalizada. Nos disgusta sentir que somos un número. Una forma de personalizar el servicio es llamar al cliente por su nombre.

•        Personal bien informado: El cliente espera recibir de los empleados encargados de brindar un servicio, una información completa y segura respecto de los productos que venden.

•        Simpatía: El trato comercial con el cliente no debe ser frío y distante, sino por el contrario responder a sus necesidades con entusiasmo y cordialidad.

Manuel Grijalva Lavado

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