Ericsson lanza telecomunicaciones CRM

Ericsson ha lanzado un nuevo producto llamado Ericsson Telecom CRM, que integra la gestión de relaciones con clientes (CRM) y de facturación.

El lanzamiento es el resultado de la alianza estratégica entre Ericsson y Microsoft, que fue anunciado en el Mobile World Congress 2011.
 
Ericsson Telecom CRM ayudará a los operadores al incremento de la satisfacción del cliente - en particular en las áreas de ventas y atención al cliente - reduciendo el número y la duración de las interacciones del cliente. El producto sin problemas de facturación hace valiosa la funcionalidad en un entorno de usuario intuitivo. Esto ayuda a los operadores para hacer frente de manera más eficiente a las necesidades de los clientes que realicen llamadas de apoyo, lo que reduce los gastos operativos, según publica telecomtiger.com.

"La integración de los sistemas de facturación y CRM es un programa informático común objetivo para muchos operadores. Pero también es claro que los directores de información están bajo presión para reducir los costos de integración de sistemas. Estoy realmente entusiasmado con el lanzamiento de CRM Telecom, ya que responde a la necesidad de que lo muchos operadores tienen una muy intuitiva, sistema de CRM específico de las telecomunicaciones que se integra con la facturación ", dijo Ralf Guckert, Jefe de Área de la solución BSS de Ericsson.

Dennis Michalis, Gerente General de Microsoft Dynamics CRM, dice: "Los operadores se enfrentan a un cambio sin precedentes en la forma en que sus clientes quieren hacer negocios, y la capacidad de proporcionar excelente servicio al cliente puede marcar la diferencia para atraer y mantener a los clientes".