Jueves 04 de junio 2026 | Contáctenos
Lima, junio de 2026.- La transformación digital en el país avanza de forma irreversible y redefine los hábitos de consumo de la población. La última Encuesta Residencial de los Servicios de Telecomunicaciones (Erestel), desarrollada por el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), reveló un panorama contundente: al cierre de 2025, más del 60% de los ciudadanos adoptó de manera cotidiana las plataformas de comunicación instantánea y las billeteras digitales como herramientas indispensables de su rutina diaria.
Este estudio, que por primera vez incluyó un apartado específico dedicado a medir las herramientas digitales en Perú, demuestra que la conectividad ha dejado de ser un simple canal de acceso a la información. En la actualidad, el ecosistema virtual funciona como una infraestructura económica y social crítica que dinamiza tanto el comercio local como las dinámicas de socialización en todas las regiones del territorio nacional.
De acuerdo con los hallazgos de la Erestel, las aplicaciones de mensajería instantánea se consolidan como el servicio digital más utilizado en el país, alcanzando una penetración del 68.6% entre los encuestados. Al desagregar el uso de estas plataformas, el liderazgo de WhatsApp es prácticamente universal, concentrando el 98.6% de la preferencia de los usuarios.
El reporte detalla que las alternativas de comunicación de Meta y otras redes sociales se posicionan en los siguientes escalones de preferencia:
Facebook Messenger: Mantiene un sólido segundo lugar con el 45.1% de adopción.
TikTok Direct Messages: Refleja el avance de las plataformas de video, capturando un 27.9% en mensajería interna.
Instagram Direct Messages: Registra un 20.5% de uso activo por parte de las comunidades conectadas.
Respecto a las motivaciones de uso, el 80.9% de los peruanos emplea estos canales para mantenerse en contacto con familiares y amigos, mientras que un significativo 11.2% lo hace exclusivamente por motivos laborales. Geográficamente, esta tendencia tiene un arraigo mayor en Lima Metropolitana con el 80.7%, concentrándose principalmente en el público masculino (68.9%), usuarios de 30 a 35 años (83.6%) y personas pertenecientes al nivel socioeconómico AB (83.2%). Esta notable expansión de los canales virtuales coincide con el crecimiento sostenido de las conexiones móviles en los hogares, un fenómeno que ha sido clave para descentralizar el acceso a la red y democratizar la comunicación en entornos urbanos y rurales.
El segundo gran motor de la digitalización nacional son las billeteras digitales, utilizadas por el 62.3% de la población. Dentro de este segmento financiero, Yape ejerce un dominio casi absoluto en el mercado de transacciones, siendo empleada por el 96.8% de las personas que declaran usar estos monederos virtuales. Por su parte, Plin se ubica en la segunda posición con un 25% de adopción, mientras que un 2.3% recurre a otras plataformas menores o evitó precisar su elección.
El uso de estas soluciones financieras registra su mayor frecuencia en Lima Metropolitana (79.8%), con una marcada presencia en varones (63.8%), el rango de edad de 30 a 35 años (81.5%) y el nivel socioeconómico AB (82.1%). La integración de estas herramientas en la economía popular es evidente al evaluar los motivos de su uso: el 64.8% de los encuestados las utiliza para realizar pagos en establecimientos físicos comerciales, mientras que el 26.5% las emplea para el envío y recepción directa de dinero entre particulares.
Una de las grandes novedades de la Erestel 2025 fue la medición del impacto de las tecnologías emergentes. Las herramientas de inteligencia artificial irrumpieron en el tercer lugar del ranking general con un 16.3% de uso. El perfil de adopción de la IA está fuertemente vinculado a Lima Metropolitana (23%), varones (17.2%), jóvenes de 18 a 29 años (28.4%) y el nivel socioeconómico AB (26.4%).
En este ámbito, ChatGPT lidera la cuota de mercado con un 87.5% de usuarios, seguido por Gemini con un 35.5% y otras opciones con un 15.4%. Los peruanos aplican estas plataformas principalmente para el desarrollo de actividades académicas (40.8%) y para mantenerse informados (32.8%).
El ranking de los servicios digitales con mayor demanda en el mercado peruano se completa de la siguiente manera:
Almacenamiento en la nube: Ocupa la cuarta posición con un 13.8% de usuarios que protegen su información en servidores remotos.
Compras y ventas por internet: El comercio electrónico (e-commerce) capta el 12.4% de la actividad transaccional de los usuarios.
Video por streaming (Plataformas OTT): Cierra el listado con un 9% de uso. En este ecosistema de entretenimiento, Netflix lidera con un abrumador 93.2%, seguido a distancia por Disney+ (19.9%), HBO (13.2%) y Prime Video (9%).
Los datos recopilados demuestran de manera contundente cómo las dinámicas financieras y de comunicación han migrado hacia entornos virtuales estables. El desafío para las empresas operadoras y los organismos reguladores consistirá en garantizar la seguridad digital y expandir la infraestructura técnica necesaria para sostener la alta demanda de procesamiento de datos que exigen los usuarios de todo el país.
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