Jueves 25 de abril 2024 | Contáctenos
Según The Boston Consulting Group, más del 95% de los viajeros hoy, utilizan los recursos digitales en la planificación de sus viajes, ya sea antes, durante o después de su realización. En la actualidad, los hábitos de consumo se están transformando de manera acelerada y el gusto por viajar se acentúa, convirtiéndose en una prioridad para la sociedad.
Por su parte, los expertos de Ariadna Communications Group, agencia líder en iniciativas digitales, explican que las exigencias del sector han aumentado, el turista es aún más inquieto, no centra su elección en las opciones que puede ofrecer una agencia de viajes sino que está atento a las opiniones y experiencias que posiblemente visualice en las redes sociales de un amigo, o que por su cuenta haya encontrado en internet sobre el lugar de destino; una vez interioriza esa información, realiza su reserva a través de su dispositivo móvil.
“Sabemos que el consumidor tiene cuatro fases: El Dream, El Plan, El Comprar y La Experiencia y todas han tenido una gran influencia digital, entonces hoy en día la gente sueña viendo las fotos de sus amigos en redes sociales, la gente planea a partir de lo que la foto genera, y cuando planea normalmente confronta estadísticas de cómo es la región, compara precios con las Agencias Travel Online, Meta buscadores, sitios web de la aerolínea y servicios complementarios como Google Flights u otros”, precisó Max Gómez, Regional Managing Director de Ariadna Communications Group.
La experiencia está tomando un rol muy importante para los viajeros y es por ello que herramientas que incluyen reviews, como Tripadvisor, Facebook e Instagram, pueden causar dos efectos: uno multiplicador hacia otros, en el cual a un primer usuario le va muy bien y a sus amigos les irá mejor; o por el contrario, un efecto que puede afectar al cliente a partir de la mala experiencia de otro usuario. “Hoy en día las marcas y nosotros en Ariadna Communications Group, que estamos involucrados en la industria digital, no estamos únicamente sujetos a vender, sino a controlar desde ‘El dream’ hasta cómo definir la experiencia digital del consumidor”, añadió Gómez.
Partiendo de los nuevos métodos de negocio que ha tenido que adoptar la industria turística en sus productos y servicios para estar en sintonía con un consumidor informado, con gran capacidad de influencia, es también importante la comunicación bidireccional que se debe tener con el cliente, en la que se pueda personalizar su experiencia.
Por su parte, tecnológicamente las marcas del sector deben contar con una plataforma móvil que esté conectada con todas las centrales de pago, teniendo en cuenta que no toda la población está bancarizada y que el usuario busca comodidad en la transacción. Así como también una plataforma de bienvenida, de experiencia del usuario, en la que éste sepa qué va a pasar desde el día que compra hasta el último día que abandona el hotel, o toma el vuelo, o regresa su carro rentado.
Para Ariadna Communications Group, la tecnología en el sector turístico radica en la conexión del inventario de la marca (aerolínea, hotel, autocar) con los canales digitales para mostrar siempre la disponibilidad o hacer sugerencias a los turistas sobre qué día es mejor hospedarse, obtener tarifas más económicas, etc. Por otro lado, el uso de perfiles por audiencias también es importante, pues permite conocer uno a uno quién es el consumidor, qué le gusta, sus preferencias y comportamiento.
Toda empresa del sector turismo, y que es cliente de Ariadna Communications Group, obtiene dentro de su metodología un mensaje con oferta y comunicación dedicada desde sus audiencias, entendiendo que éste debe ser segmentado a sus públicos, se debe entender su oferta y no se puede caer en la temática de que el precio siempre gane, porque las marcas estarían fallando. “Las marcas ganan cuando tienen una relevancia entre la comunicación, la estrategia, el precio, pero también cuando la audiencia obtiene la oferta adecuada en el momento adecuado”, concluyó Gómez.
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