Según Gartner, para 2020, la automatización y la Inteligencia Artificial (IA) reducirán en un 65% los requisitos de los empleados en los centros comerciales de servicios compartidos.

Se trata de un producto desarrollado por la empresa integradora de la plataforma de Inteligencia Artificial Amelia, de IPsoft.

La nueva plataforma permite a los usuarios conectarse con cualquier servicio dentro de una empresa: TI, finanzas, recursos humanos o administración. 1Desk ofrece múltiples innovaciones en automatización con IPcenter y una mejora en la experiencia cognitiva con Amelia, el agente digital de IPsoft.

Amelia es la tecnología de IA capaz de entender el contexto de una conversación como un humano y de resolver con la velocidad de una máquina.

Amelia es la tecnología de Inteligencia Artificial (IA) capaz de entender el contexto de una conversación como un humano y de resolver con la velocidad de una máquina.