El Libro de Reclamaciones debe estar disponible en establecimientos comerciales o plataformas de ventas por internet que cuenten con presencia en el país.
Al contrario, es una herramienta aún más eficaz para promover la conciliación. Proveedor que incumpla conciliación con consumidores podría ser sancionado hasta con 200 UIT.
"Entre el 2011 y abril de 2016, la institución impuso multas por 1,096.9 unidades impositivas tributarias por infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor."
Funcionaria de INDECOPI, Evelyn Chumacero, indicó que dicho organismo viene inspeccionando que los locales del emporio comercial cuenten con el mencionado documento.