¿Qué es el libro de reclamaciones?

La experta en temas de protección al consumidor, Cristina Chiabra, señaló que el libro de reclamaciones es un registro que puede ser virtual o físico y sirve para dar a conocer un mal producto y/o servicio.

Asimismo, indicó que el principal objetivo del libro de reclamaciones es disipar los reclamos existentes en Indecopi y proteger a los consumidores.

Entre las llamadas hubo reclamos contra las empresas Movistar, Banco Saga Falabella y Metro. Además de recomendaciones para una legislación más rigurosa al respecto.

"Los consumidores tienen que exigirlo (el libro de reclamaciones) y no puede haber trabas o se denuncia en Indecopi", sentenció.