Indecopi celebra la Semana del Consumidor

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) celebra la Semana del Consumidor con ferias de orientación y actividades de educación que fortalezcan entre la ciudadanía, agentes del mercado y autoridades, la importancia que tiene el respeto por los derechos de los consumidores en una economía social de mercado.

Para ello, con la participación de los organismos reguladores de servicios como: Osiptel, Osinergmin, Sunass, Sutran, Ositran, así como a la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) y la Defensoría del Pueblo, realizará una megaferia de orientación en la Plazuela Las Limeñitas de la Alameda Chabuca Granda, para reforzar entre los consumidores de a pie el conocimiento de las competencias de cada institución, así como los derechos a los que están sujetos.

El Presidente del Indecopi informó sobre las acciones emprendedidas por la institución en beneficio de los consumidores.

Para ello, con la participación de los organismos reguladores de servicios como: Osiptel, Osinergmin, Sunass, Sutran, Ositran, así como a la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) y la Defensoría del Pueblo, realizará una megaferia de orientación en la Plazuela Las Limeñitas de la Alameda Chabuca Granda, para reforzar entre los consumidores de a pie el conocimiento de las competencias de cada institución, así como los derechos a los que están sujetos.

En esta feria, que se realizará los días 11 y 12 de marzo, desde las 9 a.m., los ciudadanos no solo recibirán orientación directa de parte de los especialistas del Indecopi y de las instituciones invitadas sino que también podrán realizar sus reclamos. La actividad será replicada en todas las regiones del Perú.

Asimismo la institución, lidera por segunda año consecutivo la Gran Caminata por los Derechos del Consumidor, que congregará a miles de ciudadanos, quienes se concentrarán, en la puerta principal del Pentagonito (San Borja). Esta caminata se llevará a cabo, el día 15 de marzo, precisamente durante el Día Mundial del Consumidor.

Estas actividades que buscan empoderar al consumidor, también se complementan con el Premio Primero los Clientes que busca reconocer a los proveedores que han implementado buenas prácticas para la prevención y solución de conflictos con sus clientes.

Entre tanto, la institución trabaja en la puesta en marcha del Sistema de Arbitraje de Consumo (SISAC). Para ello implementará un centro piloto en Lima, como una alternativa a la solución de conflictos de consumo, de manera rápida, sencilla, gratuita y con carácter vinculante.

En en el marco de esta actividad se ha convocado al Primer Curso de Formación en Protección al Consumidor y Arbitraje de Consumo. Para ello, el Indecopi otorgará becas integrales a los postulantes que ocupen los 40 primeros puestos, en el examen de admisión que se realizará el sábado 14 de marzo, a las 09:00 horas en la sede central de la institución, ubicada en Calle De la Prosa 104, San Borja, Lima.

Estadísticas

    Durante el 2014, el Indecopi ofreció casi un millón de asesorías a nivel nacional, a través del Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) y de las campañas “Indecopi a tu alcance”. 

    La institución tiene una dinámica comunicación con los consumidores en las redes sociales, a través de las cuales brinda orientación y consejos útiles. Por ejemplo, se cuenta con más de 100 mil seguidores en Twitter.

    Durante el año pasado, fortaleció sus canales de atención de reclamos lo que ha permitido atender más de 40 mil reclamos. En 2014 se logró conciliar el 89% de reclamos de consumo, considerando el universo de consumidores que optó por este mecanismo.

     Entre el 2011 y 2014, se impusieron 26 848 sanciones a más de 10 mil proveedores.