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Miércoles 17 de enero 2018

Tribunal de solución de reclamos de Sunass atendió 30% más de casos en el 2017

Se realizaron 5,565 audiencias de conciliación que permitieron ahorrar tiempo y dinero a usuarios de los servicios de agua potable y alcantarillado
Tribunal de solución de reclamos de Sunass atendió 30% más de casos en el 2017
Foto: Difusion

El Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos (TRASS) de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (SUNASS) resolvió 37,632 recursos de apelación en el 2017, cifra superior en 30% al número registrado en el año anterior. 

A pesar del incremento de la carga procesal, el TRASS mantuvo el promedio de atención en 15 días hábiles, la mitad del plazo legal establecido, lo cual significa un significativo esfuerzo que contribuye a fortalecer la eficiencia de la segunda instancia administrativa en materia de solución de reclamos de los usuarios del servicio de agua potable y alcantarillado. 

Dentro de las actividades realizadas por el TRASS de SUNASS en el 2017, destaca la realización de 5 mil 565 audiencias de conciliación, tanto en Lima como en provincias, de manera presencial y virtual con las diferentes Empresas Prestadoras de los Servicios de Saneamiento (EPS), de las cuales 4 mil 738 llegaron a un acuerdo satisfactorio para ambas partes, una cifra 65% superior a la registrada en el 2016. 

Las audiencias de conciliación promovidas por el TRASS de SUNASS representaron el 12,5% del total de recursos de apelación ingresados y constituye un mecanismo alternativo de solución de conflictos, que disminuye los costos de tramitación de los reclamos e instruye a los usuarios en sus derechos y obligaciones. 

Es de resaltar que el TRASS organizó en colaboración con la Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP), durante el mes de diciembre de 2017, el taller “Derecho al agua potable: Límites del derecho constitucional al agua y la regulación del sector saneamiento como herramienta de ejercicio de este derecho”, dirigido a magistrados del Poder Judicial.

La principal función de la SUNASS es exigir que los servicios de agua potable, alcantarillado y tratamiento de aguas servidas, sean brindados en condiciones de calidad, preservando las fuentes de agua y promoviendo su uso más racional para darle sostenibilidad.

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