Aniegos de agua potable o desagüe: póliza de seguros de empresas prestadoras debe cubrir los daños

La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) recuerda que las empresas prestadoras (EPS) están obligadas a contar con una póliza de seguros de responsabilidad civil para cubrir los perjuicios ocasionados a personas, viviendas y bienes de los usuarios cuando ocurre un aniego por la rotura de una tubería de agua potable o desagüe. 

Ante la emergencia ocurrida hoy en el distrito de Villa María del Triunfo y cualquier otra situación similar, los usuarios no solo tienen derecho a una atención inmediata, sino también a ser resarcidos por los daños sufridos. 

En ese sentido, la EPS debe intervenir para controlar los posibles incidentes y reducir la afectación. Paralelamente, es fundamental que los usuarios actúen oportunamente y sigan estas recomendaciones: 

1. Reportar el hecho de inmediato a su EPS, brindando la dirección, el área afectada y el número de suministro.
2. Reunir evidencias, como fotografías, videos, documentos o testimonios que acrediten los daños, tanto los ocurridos a las personas como a sus bienes.
3. Registrar un reclamo formal en los canales oficiales de su empresa prestadora.
4. Solicitar la evaluación de los daños, a fin de que la empresa determine la responsabilidad y proceda conforme a lo establecido. 

Las empresas de agua son las responsables de realizar las gestiones para que la póliza contratada se active en caso ocurra un hecho que afecte a los usuarios, salvo que la EPS asuma directamente los daños ocasionados. Es importante señalar que la obligación normativa también incluye los daños a las personas para considerarlos en el concepto de reparación. 

Durante todo el proceso, la Sunass supervisa que la empresa atienda los problemas operacionales, ejecute la limpieza de las zonas afectadas y acompañe a los usuarios perjudicados, a fin de garantizar el respeto de sus derechos. Para más información pueden comunicarse al Fono Sunass 1899. 

VMT

En tanto, ante el aniego sucedido hoy en el asentamiento humano Nueva Esperanza, del distrito de Villa María del Triunfo, la Sunass acudió a la zona y orientó a los vecinos para hacer efectiva la póliza de seguro. 

Asimismo, nos contactamos con la Diris Lima Sur, quienes acudieron en atención a posibles riesgos a la salud por parte de usuarios. Nos informaron que existe un centro de salud con problemas de abastecimiento producto de la incidencia, por lo que se ha solicitado al prestador el abastecimiento alternativo con camión cisterna.