Sunass priorizará acciones para evitar incremento de reclamos

VÍA AUDIENCIAS DE CONCILIACIÓN Y PROCESOS SUMARÍSIMOS

 SUNASS PRIORIZARÁ ACCIONES PARA EVITAR INCREMENTO DE RECLAMOS

 Es el único regulador que ha impuesto a las empresas reguladas el control preventivo de facturaciones atípicas.

Domingo, 25 de noviembre de 2012. El presidente del Consejo Directivo de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (SUNASS), Fernando Momiy Hada, anunció que se intensificará las acciones para prevenir el incremento del número de reclamos y las controversias sean resueltas en primera instancia, en el más breve plazo.

“Los reclamos que pasan a segunda instancia administrativa resultan ser onerosos tanto para la empresa como para el usuario, por lo que el regulador del agua potable viene trabajando en la tarea de prevención, vía audiencias de conciliación y procesos sumarísimos”, afirmó.

Recordó que el Tribunal de Solución de Reclamos de SUNASS (TRASS) recibe anualmente alrededor de 24 mil reclamos en segunda instancia provenientes de los usuarios de las 50 Empresas Prestadoras del servicio de Saneamiento (EPS).

“Nuestro trabajo regulatorio no consiste en alentar mayores reclamos sino que el servicio que brindan las EPS sean cada vez más eficientes, en beneficio de los usuarios, cuyo grado de satisfacción debe ir en aumento”, agregó.

En esa línea de trabajo preventivo, Momiy fue enfático en advertir que SUNASS es el único regulador que ha impuesto a las EPS, la detección de facturaciones atípicas, para que antes que el usuario se entere, por su recibo, de un consumo excesivamente elevado (debe  superar el 100% de su promedio histórico y exceder el valor de dos asignaciones de consumo), la empresa de agua acuda a su vivienda a detectar las razones.

“Si se comprueba que es una fuga no visible, la EPS sólo le cobrará al usuario el promedio histórico y si es una fuga visible se le da un plazo de 15 días para que arregle la falla y, si lo hace, también le facturará sólo el promedio”, detalló.

Comentó que este es un beneficio excepcional que tiene un costo para la empresa de agua, por lo que exhortó a la población a tener una mayor conciencia sobre el uso racional de agua potable y chequear siempre  sus instalaciones internas para evitar el registro de consumos elevados.

Momiy realizó estas declaraciones durante un evento organizado  por el Indecopi, dirigido a representantes de las asociaciones de consumidores, donde los organismos reguladores explicaron con detalle su plan de acción en beneficio de los usuarios.