Domingo 19 de mayo 2024 | Contáctenos
El OSIPTEL multó a Telefónica Móviles con 40 UIT (S/. 148,000) por no recibir reclamos de usuarios en sus puntos de venta ubicados en Moyobamba (San Martín), Sechura (Piura), y Tumbes (Tumbes). Asimismo, multó con 51 UIT (S/.188,700), a la empresa por entregar información inexacta al organismo regulador.
En el primer caso, la multa impuesta por el Consejo Directivo del OSIPTEL que preside, Gonzalo Ruiz Díaz, consideró otras agravantes, como el haber exigido requisitos no establecidos en la norma para presentar un reclamo. Este tipo de incumplimientos también se detectaron en la ciudad de Ilo (Moquegua).
Cabe precisar que los supervisores del organismo regulador visitaron de manera inopinada diversos puntos de venta de la empresa Telefónica Móviles, constatando que los usuarios que acudían a estas sedes para buscar una solución a sus diferentes reclamos, eran derivados a la filial de Tarapoto, que se encuentra ubicada a dos horas de Moyobamba.
Por otro lado, el OSIPTEL comprobó que los centros de atención y puntos de venta de la empresa Telefónica Móviles ubicados en Huancavelica, San Pedro de Lloc (La Libertad), y Moyobamba, incumplieron con atender a los usuarios dentro del horario de atención establecido.
Información inexacta
Asimismo, el ente regulador sancionó a Telefónica Móviles por que informó de manera inexacta sobre la ubicación de tres de sus puntos de venta. Ello ocurrió con el centro Plustel de Huancavelica, Harold Castillo de San Pedro de Lloc, y Contacto Satelital de Moyobamba.
El OSIPTEL verificó la inexactitud de la información informada en su página web, con supervisiones realizadas entre agosto y setiembre del 2012 en las mencionadas ciudades.
Cargando...