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Martes 17 de marzo 2015

OSIPTEL: Las empresas operadoras resolvieron más de 261 mil reclamos a favor de los usuarios

Tal monto representó el 46% del total de reclamos planteados en tal año.
OSIPTEL: Las empresas operadoras resolvieron más de 261 mil reclamos a favor de los usuarios
Foto:osiptel.gob.pe

El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) informó que al cierre del 2014, un total de 261 mil 801 reclamos realizados ante las empresas operadoras (en Primera Instancia) fueron resueltos a favor de los usuarios. Tal monto representó el 46% del total de reclamos planteados en tal año.

“Tal magnitud es mayor a la cantidad de reclamos en Primera Instancia que las empresas falla en contra de los usuarios, que representó 40.5% del total durante el 2014”, explicó, el presidente del ente regulador, Gonzalo Ruiz Díaz.

Cabe indicar que en total, las empresas operadoras recibieron un total de 569 mil reclamos en Primera Instancia durante el año pasado. Tal monto que significó un retroceso de 24% respecto al 2013, cuando se registraron 749 mil 191 reclamos.

Facturación

Durante la última jornada de la Feria Informativa por el Día del Consumidor organizada por el OSIPTEL, el presidente del ente regulador detalló que los problemas de facturación siguen siendo el principal motivo de reclamo de los usuarios ante las empresas operadoras, concentrando el 75.5% del total al cierre del 2014.

“Sin embargo, los reclamos por la calidad e idoneidad en la prestación del servicio, incluyendo veracidad de la información brindada al usuario, están cobrando cada vez mayor importancia entre los que tramitan las empresas operadoras. Su participación pasó de 4.3% en el 2013 (32 mil 259 reclamos) a 8.6% al final del año pasado (49 mil 108 reclamos)”, explicó Ruiz Díaz.

Líneas celulares

De otro lado, el presidente del OSIPTEL comentó que al cierre del 2014, el Perú contó con 31 millones 860 mil celulares operativos, lo que significó un crecimiento de 6.4% (un millón 910 mil líneas) más respecto al 2013.

“Este resultado profundiza la tendencia mostrada que el mercado de telefonía móvil mostró entre el 2012 y el 2013, cuando la planta total de celulares operativos creció solo en 2% (580 mil líneas)”, explicó.

En razón a tal resultado, la densidad móvil en el Perú al cierre del año pasado fue de 107 líneas móviles por cada 100 peruanos. En el 2013, la densidad telefónica fue de 102 celulares por cada 100 personas.

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