57% de los CMOs estiman un aumento en los presupuestos de marketing en los próximos 2 a 3 años, según estudio del CMO Club e IBM

 Los Chief Marketing Officers (CMO) y los altos ejecutivos de marketing están redirigiendo sus presupuestos hacia la retención de clientes y la defensoría, según un estudio de investigación de The CMO Club. El estudio, realizado en colaboración con IBM (NYSE: IBM), también muestra que los CMO están aumentando sus presupuestos y asignando una mayor parte de esa inversión a toda la travesía del cliente, en lugar de a canales individuales.

El estudio, titulado “Marketing is a (Buyer) Journey, Not a Destination”, recoge los comentarios de 100 miembros líderes del CMO Club, que incluyen a los directores y ejecutivos de marketing que manejan presupuestos de más de US$ 1 millón. El estudio también refleja las perspectivas sobre las conclusiones de ocho ejecutivos de marketing de compañías como Wells Fargo, Bally, Ticketmaster, Valspar, CNO Financial, medCPU y Goddard Schools.

Según un estudio de Foundation Capital, el gasto en tecnología que realizarán los directores de marketing se multiplicará por 10 en los próximos 10 años, de US$12 mil millones a US$120 mil millones. Con este estudio reciente, los especialistas en marketing muestran que, con presupuestos en alza, la forma en que planean invertir ese dinero está cambiando.

Este cambio se produce en momentos en que los consumidores han comenzado a interactuar con las empresas en múltiples canales: por ejemplo, investigan los productos en sus dispositivos móviles, los compran desde una Tablet y luego los van a buscar a la tienda. A medida que esta travesía del cliente se vuelve más común, los directores de marketing ya no pueden dedicar la mayor parte de su presupuesto a adquirir clientes y asignar el gasto por canal. Según la encuesta, los especialistas en marketing reconocen la necesidad y están comenzando a cambiar las prioridades en dirección a la retención y fidelidad, impulsando las actividades de promoción que los clientes hacen de sus productos en cada punto de interacción: descubrir, aprender a usar y promover.

Las conclusiones clave del estudio incluyen:

• El 57% de los CMOs estima un aumento en sus presupuestos de marketing en los próximos 2 a 3 años.
• Los especialistas en marketing están alineando el gasto en cada etapa de la travesía del cliente con canales sociales y digitales que surgen como principales áreas de inversión.
• El 53% de los encuestados dijo que el principal motivo para distribuir sus presupuestos a lo largo de la travesía del cliente es la necesidad de generar mayores ingresos.

“La dinámica de marca/cliente ya no se construye sobre interacciones aisladas, el mundo digital, las plataformas móviles, las nuevas tecnologías han cambiado todo el comportamiento de los consumidores de hoy en día”, manifestó Mauricio Sucasas, Gerente General de IBM Commerce para América Latina. “Es un momento de una enorme oportunidad para que los CMO amplíen aún más su influencia dentro de la organización como responsables de la experiencia general del cliente”.

Conclusiones adicionales:

• Los ejecutivos de marketing dijeron que la generación de contenido es su mayor gasto, pues representa el 13% de sus presupuestos. Este enfoque pone de relieve el rol vital que desempeña el contenido para captar al consumidor de hoy en un diálogo continuo.
• Si bien hay un fuerte ímpetu hacia las capacidades del marketing digital, los canales de marketing tradicionales siguen desempeñando una función en el mix de marketing. Según el estudio, el marketing tradicional sigue representando el 52% de sus presupuestos.

“En una migración, no todas (las tácticas) deben ser digitales. La TV, radio (y) la gráfica siguen siendo importantes, pero lo digital avanza a ritmo rápido,” señaló Chris Campbell, CMO de CNO Financial.

“Recibimos con gran entusiasmo las conclusiones de este estudio. La inversión en marketing atraviesa una transformación sísmica: del canal a la travesía del cliente, con métricas de feedback que permiten la experimentación rápida entre campañas y tácticas,” comentó Pete Krainik, CEO y fundador del CMO Club. “El efecto dominó de este cambio se expande a las campañas de marketing, servicio al cliente, ofertas de agencias, enfoques, inversiones y métricas de marketing. Es uno de los primeros y más atractivos datos que demuestran que el cambio en el comportamiento de marketing se correlaciona con el rol cambiante y el poder del consumidor.”

Para bajar el informe, visite THINKLeaders: http://bit.ly/1hG0N6L