Miércoles 24 de abril 2024 | Contáctenos
Samsung Electronics Co., Ltd., anunció una alianza estratégica con el grupo de telecomunicación y tecnología de NCR Corporation. Bajo los términos del acuerdo, NCR, líder mundial en tecnologías de transacción al consumidor, apoyará la estrategia de Samsung para acelerar el crecimiento de su negocio de impresión, proporcionando un conjunto integral de servicios de impresión (MPS) incluyendo monitoreo remoto, help desk y soporte en el sitio y servicios de implementación para clientes de todo el mundo.
“Esta relación con NCR permite a nuestros clientes acceder a apoyo bajo demanda dentro y fuera del lugar de trabajo”, dice Paul Birkett. “El uso de plataformas móviles que permiten la personalización profunda y abierta dentro del existente modelos de servicio”.
“Hoy en día, las empresas esperan que los proveedores de servicios ofrezcan asistencia integral y coherente, dondequiera que estén situados”, dice Sophia Williams, Vicepresidente y Director General del grupo de Telecomunicaciones y Tecnología de NCR. “Este acuerdo permite a Samsung proporcionar a sus clientes un completo conjunto de servicios que ofrece los más altos niveles de disponibilidad en la solución en el mundo. El acuerdo también ofrece a los clientes de Samsung la confianza de uno de los principales fabricantes de tecnología apoyado por un proveedor de clase mundial de servicios y soluciones de infraestructura de TI.”
Samsung tiene una serie de programas de colaboración que proporcionan a sus clientes una amplia variedad de soluciones para mejorar las prácticas de trabajo. Estos van desde servidores en nube y MPS basado en Software como Servicio (SaaS) a plataformas de dispositivo multifunción con Android avanzado que permiten interacciones simples entre información digital y de papel.
El acuerdo con NCR está diseñado para apoyar a clientes de la empresa Samsung en la optimización de procesos de negocio. NCR ayudará a reforzar la fiabilidad de la marca Samsung a través de servicios coherentes, innovadores y diferenciados en todo el mundo. Los clientes nuevos y actuales tendrán acceso a más de 17000 profesionales de servicio de NCR, así como administrar centros de servicio a nivel global, permitiendo así a Samsung continuar con su enfoque en la prestación de servicios excepcionales de impresión al mercado.
Cuando se utiliza el sistema de diagnóstico de impresión avanzada inteligente de Samsung, ingenieros de servicio simplemente pueden utilizar sus dispositivos móviles de Samsung para acceder a información de servicio y activar el SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) recursos de monitoreo. Los últimos datos del servicio pueden descargarse directamente desde un dispositivo que necesita reparación. La plataforma en la nube global de Samsung proporcionará técnicos con datos en tiempo real para resolver problemas. Esta única combinación de tecnología avanzada y la presencia global de NCR asegura a Samsung garantizar la coherencia del servicio, como líder de la industria en resolución por primera vez.
Para obtener más información acerca de este comunicado de prensa y artículos relacionados para Samsung escritura, incluyendo fotos e infografía, visite el sitionews.samsung.com/global/samsung-electronics-announces-strategic-alliance-with-ncr-corporation.
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