Jueves 25 de abril 2024 | Contáctenos
En el Congreso Internacional de Retail 2017, llevado a cabo en Lima, la empresa de opinión pública GFK anunció mediante un estudio de mercado que Linio lidera las preferencias de compra online del público Millennial peruano con el 30% del market share, a 7 puntos porcentuales de distancia de su más cercano competidor. ¿Cómo se construyó este liderazgo en el país en menos de 5 años?
Apuesta por la experiencia del usuario
“Cada acción desarrollada en el Perú ha estado enfocada en mejorar la experiencia del usuario en nuestra plataforma, sea vía web o app móvil. En esa medida, hemos identificado que el momento que presenta mayor porcentaje de deserción dentro del proceso de compra está en el “carrito de compra”, donde el usuario se entera de cuánto le costará adicionalmente el envío de su producto y el tiempo de entrega estimado”, explica Martín Romero, Country Manager de Linio Perú.
Es por ello que Linio decidió introducir en el Perú el envío gratis o “free shipping” para productos despachados en Lima, con precio superior a los 99 soles y peso volumétrico menor o igual a 35 kilos. De esta forma, Perú se convierte en el primer país de la operación regional de Linio en contar con este servicio. Recordemos que a principios del 2017, tiendas como Walmart o eBay introdujeron este servicio en el mercado estadounidense por compras superiores a los 35 dólares.
Crecimiento proyectado superior al 25%
Esta estrategia implementada por Linio se une al lanzamiento reciente de la flota de repartos propia, con la cual el popular ecommerce ha logrado reducir sus tiempos de entrega de 10 días a solo 2 días, lo cual ha impactado positivamente en la satisfacción del cliente. “Hemos trabajado en la logística para lograr los mejores tiempos de despacho del ecommerce local, y somos los primeros en lanzar envíos gratis. Durante nuestra etapa piloto hemos visto que estas acciones han mejorado notablemente el ratio de conversión de compra”, revela Romero.
Linio proyecta lograr un crecimiento superior al del mercado peruano este año, es decir más de 25% frente a la meta del 2016. Actualmente, Linio Perú vende y despacha aproximadamente 50 mil productos cada mes, principalmente de las categorías de Moda, Salud, Belleza y Tecnología.
El dato: Perú es la tercera operación más relevante para Linio, junto a México y Colombia, y por delante de Chile, Argentina, Panamá, Ecuador y Venezuela.
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